FAQ

Damit Sie schnell eine Antwort finden, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen und die Antworten darauf für Sie zusammengestellt.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, schreiben Sie uns bitte an info@mironet.de.

Bestellung bei

Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung abfragen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und zu Meine Bestellungen gehen.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Paketnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Der Versanddienstleister informiert Sie zusätzlich selbst über die Zustellung.

Kann ich Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen?
Änderungen an Bestellungen nehmen wir per E-Mail unter info@mironet.de entgegen.

Produkt

Wie erfahre ich die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte?
Für jedes Produkt gibt es eine Verfügbarkeitstabelle, die die Verfügbarkeit des Produkts zum Zeitpunkt der Bestellung anzeigt. Bei Produkten mit der Verfügbarkeit "Auf dem Weg" oder "Auf Bestellung" ist das konkrete Verfügbarkeitsdatum in der Regel noch nicht bestätigt. Die Informationen werden regelmäßig aktualisiert. Für Waren mit der Angabe "Lieferung auf Anfrage" schreiben Sie uns bitte an info@mironet.de. Wir antworten montags bis freitags von 8:30 bis 16:30 Uhr.

Was sind die Vorteile von Telefonen aus dem EU-Vertrieb?

• Frühere Systemaktualisierungen - Geräte aus dem EU-Vertrieb erhalten Software-Updates häufig früher, weil große europäische Märkte bei der Verteilung Vorrang haben.
• Günstigerer Preis - Geräte aus dem EU-Vertrieb sind in der Regel günstiger als identische Ware aus der lokalen Distribution.
• Größere Auswahl - Über den EU-Vertrieb sind oft mehr Modellvarianten und Farben verfügbar.
• Gleiche Gewährleistung - Für Geräte aus dem EU-Vertrieb gilt dieselbe gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten wie für jede andere Ware. Reklamationen wickeln wir direkt bei uns ab.

Was sind die weiteren Vorteile des EU-Vertriebs? Hier erfahren Sie mehr

Rechnungen und andere Dokumente

Was muss ich tun, wenn ich Informationen auf einem Dokument ändern muss?
Eine vollständige Änderung des Kunden ist gegen eine Gebühr von 12 € möglich. Das Hinzufügen von Daten zu einer bestehenden Rechnung erfolgt gegen eine Gebühr von 14 € einschließlich Mehrwertsteuer. Lieferadressen können nicht gelöscht werden.

Warum ist die mit dem Produkt vom Hersteller verpackte Garantiekarte nicht ausgefüllt?Da wir die von uns versandte Ware nicht auspacken, sind alle vom Hersteller ausgestellten Garantiekarten leer. Der von uns ausgestellte Liefer- und Garantieschein reicht für Ihre Reklamation aus, aber wenn Sie den Garantieschein des Herstellers bestätigt haben möchten, schicken Sie ihn bitte an Mironet.cz a.s. - Reklamationsabteilung, Komerční, Hala C3, 251 01 Nupaky u Prahy, Tschechische Republik.

Nicht funktionsfähige und falsch gelieferte Ware

Wohin soll ich mich wenden, wenn ich eine Garantiereparatur benötige?
Alle Informationen dazu finden Sie unter Reklamationen und Rückgabe.

Was soll ich tun, wenn ich eine unvollständige Sendung erhalte?
Wenn Sie eine Sendung erhalten haben, die nicht alle Artikel auf dem Lieferschein enthält, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Reklamationsabteilung unter reklamation@mironet.de und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte?Den genauen Ablauf finden Sie unter Die Ware entspricht nicht der Bestellung oder kam beschädigt an.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt innerhalb der Garantiezeit nicht mehr voll funktionsfähig ist?
Wenden Sie sich bitte an unsere Reklamationsabteilung unter reklamation@mironet.de oder füllen Sie das Reklamationsformular aus.

An wen kann ich mich bei technischen Fragen wenden?

Wenn Sie technische Fragen haben, beantworten wir sie gerne unter info@mironet.de.

Frist für die Antwort nach Erhalt der E-Mail

In der Regel behalten wir uns eine maximale Antwortzeit von 4 Stunden innerhalb der Arbeitszeiten vor - d.h. wenn Ihre E-Mail z.B. am Mittwoch um 17:00 Uhr eintrifft, antworten wir am nächsten Tag.